Política de Envíos y Devoluciones

Política de Envíos

Bienvenido a Luces de Tul. Nuestra política de envíos está diseñada para garantizar que reciba sus prendas y accesorios de moda de la manera más eficiente posible.

  1. Costos de envío. (Solo se hacen envíos dentro de MÉXICO)
  • En compras igual o superior a $2,500.00 MXN, el envío es GRATIS en todo México.
  • En compras menores a $2,500.00 MXN, el envío dentro de la República Mexicana es de $200 MXN.
  • Ofrecemos envío estándar dentro de México. 
  1. Tiempo de Procesamiento y Envío
  • En Stock: Los pedidos con productos en stock se procesan en un plazo de 1-3 días hábiles y se envían en un plazo de 5-7 días hábiles.
  • Importaciones: En algunas ocasiones nuestros productos no se encuentran en stock y se importan principalmente desde España, lo que puede extender el tiempo de entrega reflejado en el párrafo anterior hasta 2 semanas adicionales.
  • Prendas de nuestra firma María Free Bajo Pedido: Las prendas de nuestra firma María Free son confeccionadas especialmente para ti. El tiempo de procesamiento para la confección puede variar de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del diseño y la complejidad del pedido.
  • Complementos y camisetas personalizados de la marca Wanabana. Todos nuestros productos son personalizados según tus especificaciones. El tiempo de procesamiento para productos personalizados puede variar entre 7 y 10 días hábiles. Este tiempo incluye la creación, impresión y preparación del artículo.
  1. Rastreo de Pedidos. Recibirás un número de rastreo una vez que tu pedido haya sido enviado, para que puedas seguir el estado de tu compra en tiempo real.
  2. Política de Devoluciones y Reembolsos
  • NO REALIZAMOS REEMBOLSOS
  • PARA CAMBIOS de artículos de compras hechas en el sitio www.lucesdetulapparel.store son aceptados dentro de los 14 DÍAS NATURALES a partir del día que el producto es recibido.
  • Los gastos que se ocasionen de paquetería y mensajería por cambios, corren por cuenta del cliente.
  • Para que las políticas de cambios sean aplicadas, la mercancía tiene que estar en perfecto estado y ser devuelta sin haber sido usada y con las etiquetas en su lugar.
  • Devoluciones de prendas de María Free bajo pedido y complementos y camisetas personalizadas de Wanabana. Dado que las prendas son confeccionadas bajo pedido y/o personalizadas para las clientas las devoluciones solo se aceptan en casos de defectos de fabricación o errores en el pedido. Debes contactar con nosotros en un plazo de 7 días después de recibir el pedido.
  • Devoluciones del resto de prendas: Solo se aceptan en casos de defectos de fabricación o errores en el pedido. Debes contactar con nosotros en un plazo de 7 días después de recibir el pedido.

     5. Consideraciones Adicionales

  • Retrasos en las prendas que no estén en stock y haya que pedir a los almacenes en España: Respecto a las prendas que no estén en stock si sufrieran algún tipo de retraso en llegar a nuestra bodega, le notificaremos lo antes posible.                                                    
  • Retrasos en las prendas bajo pedido o personalizadas: En caso de retrasos imprevistos en la producción, te mantendremos informado y haremos todo lo posible para minimizar los retrasos
  • Errores en el Pedido: Si recibes un producto incorrecto o dañado, contáctanos de inmediato para resolver el problema. Asegúrate de proporcionar fotos del defecto o error para agilizar la resolución.

 

  1. Contacto Para cualquier pregunta o problema relacionado con el envío, comuníquese con nuestro servicio al cliente en info@lucesdetulapparel.store o +52 9984260787número de teléfono.